Comment WOW Concept transforme chaque ticket de caisse en magasin en canal d’acquisition pour la fidélité
La plupart des clients en magasin repartent anonymes. WOW Concept a changé cela. Un QR code sur chaque ticket invite les clients à rejoindre El Círculo WOW et à récupérer les points de l’achat qu’ils viennent de faire. Avec des récompenses par niveau et l’identification au POS, chaque transaction devient une occasion de fidéliser.
Le défi
WOW Concept constatait un fossé entre ses magasins physiques et son programme de fidélité. Les membres existants pouvaient être identifiés au point de vente, mais les nouveaux clients en magasin repartaient sans aucun lien avec la marque. Pas d’e-mail, pas de compte, aucune raison de revenir.
Il lui fallait un moyen d’atteindre ces clients anonymes après leur achat. Pas une demande intrusive en caisse, mais une incitation convaincante qui leur montre exactement ce qu’ils laissent sur la table.
La solution
Chaque ticket porte désormais un QR code et un message clair : « El Círculo WOW en la mesa. No dejes puntos de esta compra. » Les clients scannent, rejoignent le programme de fidélité et récupèrent instantanément les points de leur achat. Aucun téléchargement d’application, aucune friction.
En coulisses, JeriCommerce fait tourner toute l’infrastructure de fidélité : des récompenses par niveau qui augmentent avec les dépenses, l’intégration Shopify POS pour identifier instantanément les membres en magasin et des automatisations Klaviyo qui maintiennent l’engagement des nouveaux membres après leur première visite.
Chaque ticket comporte un QR code pour rejoindre El Círculo WOW et récupérer les points de l’achat
El Círculo WOW, partout où ils font leurs achats
Le ticket de caisse fait entrer les clients dans le programme, mais WOW Concept ne s’est pas arrêté là. El Círculo WOW dispose désormais d’un hub dédié sur la boutique, où les membres voient leur solde de points, leur niveau, ce qu’il leur reste à gagner pour atteindre le suivant et chaque récompense à récupérer.
Le même hub personnalisé se trouve dans le compte de chaque client, et les points à gagner s’affichent là où les gens décident d’acheter : sur les pages produit et dans le panier. WOW Concept réserve même au programme son propre emplacement sur la page d’accueil et ajoute des bannières de campagne, comme une semaine de points doubles, chaque fois qu’il veut créer un pic d’activité. La fidélité n’est plus une page que personne ne visite : elle fait désormais partie de toute l’expérience d’achat.
Le hub WOW Universe : points, progression de niveau et récompenses, au même endroit.
Le même hub dans le compte : la fidélité à un clic de chaque commande.
En vedette à l’accueil
WOW Universe a son propre emplacement dans la bannière principale de la page d’accueil, bien en vue pour chaque visiteur.
Bannières de campagne sur demande
Les opérations limitées dans le temps, comme les semaines de points doubles, s’ajoutent directement dans le hub, sans développeur.
Points sur chaque produit
Les pages produit indiquent exactement combien de points rapporte chaque achat, multiplicateurs compris.
Récompenses dans le panier
Le panier rappelle aux clients ce qu’ils vont gagner avant le paiement, ce qui encourage des paniers plus élevés.
Les questions de fidélité, gérées par l’IA
Les membres n’ont pas à chercher leur solde. L’assistant de support IA de WOW Concept, propulsé par Konvo, vérifie l’identité du client puis répond aux questions de fidélité directement dans le chat : points, niveau, récompenses disponibles et comment les échanger en magasin ou en ligne.
La fidélité intégrée à chaque campagne Klaviyo
El Círculo WOW ne s’arrête pas à la boutique. Comme JeriCommerce synchronise les données de fidélité de chaque membre dans Klaviyo, WOW Concept intègre points, niveaux et cartes Wallet directement dans les e-mails que les clients ouvrent déjà, d’une newsletter produit à un envoi dédié à la carte Wallet.
Les soldes de points, la progression de niveau et les invitations « Ajoutez votre carte à Wallet » s’affichent dynamiquement dans chaque envoi, personnalisés pour chaque membre. Avec les métachamps, les segments et les événements synchronisés automatiquement, l’équipe pilote presque tout le programme depuis Klaviyo, en réunissant les données de fidélité et tous les canaux dans un seul calendrier de campagnes.
Sync des métachamps de fidélité
Les points, le niveau et l’objectif du niveau suivant de chaque membre sont synchronisés avec son profil Klaviyo, prêts à être insérés dans n’importe quel e-mail comme contenu dynamique.
Segments de fidélité en direct
Les membres alimentent automatiquement des segments par niveau, solde de points ou statut de la carte Wallet, pour que chaque campagne touche exactement la bonne audience.
Événements de fidélité
Les points gagnés, les récompenses échangées et les changements de niveau sont envoyés comme événements et déclenchent des flux automatisés au bon moment, sans travail manuel.
Un envoi Klaviyo dédié stimule l’adoption de la carte Wallet, avec toutes les bonnes raisons de la garder au même endroit.
Chaque newsletter intègre un bloc de fidélité en direct : niveau du membre, points et distance jusqu’au niveau suivant.
Les résultats
Des chiffres réels d’El Círculo WOW, issus en direct des données de production de JeriCommerce.
- 9 275 membres ont effectué des achats répétés
- 3 271 cartes Wallet actives sur Apple Wallet et Google Wallet
- 2 015 récompenses échangées et utilisées en caisse
“Travailler avec JeriCommerce a été un plaisir !
Ce que nous apprécions le plus, c’est que ce n’est pas une relation fournisseur-client classique. L’équipe écoute toujours nos retours, les prend au sérieux et trouve la meilleure façon de s’adapter à nos besoins.
Pour nous, cela change vraiment les choses. Nous construisons notre programme de fidélité et l’équipe JeriCommerce nous accompagne vraiment tout au long du processus. Nous grandissons ensemble, nous testons, nous améliorons et nous continuons d’avancer !
De plus, la relation avec l’équipe est toujours proche et simple, ce que nous apprécions beaucoup.”
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