Come WOW Concept trasforma ogni scontrino in un canale di acquisizione fedeltà
La maggior parte dei clienti in negozio esce anonima. WOW Concept ha cambiato tutto. Un QR su ogni scontrino invita gli acquirenti a unirsi a El Círculo WOW e riscattare i punti dell'acquisto appena fatto. Con ricompense a livelli e identificazione POS, ogni transazione diventa un'opportunità di fidelizzazione.
La sfida
WOW Concept aveva un divario tra i negozi fisici e il programma fedeltà. I membri esistenti potevano essere identificati al POS, ma i nuovi acquirenti in negozio uscivano senza alcuna connessione con il brand. Nessuna email, nessun account, nessun motivo per tornare.
Serviva un modo per raggiungere quei clienti anonimi dopo che avevano già acquistato. Non una richiesta invasiva alla cassa, ma uno stimolo convincente che mostrasse esattamente cosa stavano lasciando sul tavolo.
La soluzione
Ora ogni scontrino porta un codice QR e un messaggio chiaro: "El Círculo WOW en la mesa. No dejes puntos de esta compra." I clienti scansionano, si iscrivono al programma e riscattano subito i punti del loro acquisto. Senza scaricare app, senza frizioni.
Dietro le quinte, JeriCommerce gestisce l'intera infrastruttura fedeltà: ricompense a livelli che crescono con la spesa, integrazione Shopify POS per l'identificazione istantanea in negozio, e automazioni Klaviyo che mantengono i nuovi membri coinvolti dopo la prima visita.
Ogni scontrino include un QR per unirsi a El Círculo WOW e riscattare i punti dell'acquisto
El Círculo WOW, in ogni punto di contatto
Lo scontrino porta il cliente dentro, ma WOW Concept non si è fermata lì. El Círculo WOW ha ora uno spazio dedicato nello store dove ogni membro vede il proprio saldo punti, il livello, quanto manca al successivo e tutti i premi pronti da riscattare.
Lo stesso hub personalizzato vive dentro l'account di ogni cliente, e i punti da guadagnare compaiono proprio dove si decide l'acquisto: nella scheda prodotto e nel carrello. WOW Concept riserva persino uno spazio al programma nell'hero della home e inserisce banner di campagna —come il doppio dei punti per una settimana— ogni volta che vuole creare un picco. La fedeltà ha smesso di essere una pagina che nessuno visitava ed è diventata parte di tutta l'esperienza d'acquisto.
L'hub WOW Universe: punti, avanzamento di livello e tutti i premi in un unico posto.
Lo stesso hub dentro l'account: la fedeltà a un clic da ogni ordine.
In primo piano nella home
WOW Universe ha il suo spazio nell'hero della home, ben visibile a ogni visitatore.
Banner di campagna al volo
Azioni a tempo come una settimana di punti doppi vanno dritte nell'hub, senza toccare codice.
Punti su ogni prodotto
Le schede prodotto mostrano esattamente quanti punti dà ogni acquisto, moltiplicatori inclusi.
Premi nel carrello
Il carrello ricorda al cliente cosa guadagnerà prima del checkout, spingendo carrelli più grandi.
Domande sulla fedeltà, gestite dall'IA
Il membro non deve cercare il proprio saldo. L'assistente di assistenza clienti con IA di WOW Concept —basato su Konvo— verifica la sua identità e risponde alle domande sulla fedeltà direttamente in chat: punti, livello, quali premi sono disponibili e come riscattarli in negozio o online.
La loyalty in ogni campagna Klaviyo
El Círculo WOW non si ferma allo store online. Poiché JeriCommerce sincronizza i dati di loyalty di ogni membro con Klaviyo, WOW Concept integra punti, livelli e carte wallet direttamente nelle email che i clienti già aprono: dalla newsletter di prodotto a un invio dedicato alla carta wallet.
Saldo punti, avanzamento di livello e inviti ad “aggiungi la tua carta al Wallet” vengono generati in modo dinamico in ogni invio, personalizzati per ciascun membro. Con metafield, segmenti ed eventi che arrivano in automatico, il team gestisce quasi tutto il programma da Klaviyo, unificando i dati di loyalty e tutti i canali in un unico calendario di campagne.
Sync dei metafield di loyalty
Punti, livello e obiettivo verso il livello successivo di ogni membro si sincronizzano nel suo profilo Klaviyo, pronti da usare come contenuto dinamico in qualsiasi email.
Segmenti di loyalty in tempo reale
I membri confluiscono in segmenti per livello, saldo punti o stato della carta wallet, così ogni campagna raggiunge esattamente il pubblico giusto.
Eventi di loyalty
Punti guadagnati, premi riscattati e cambi di livello vengono generati come eventi, attivando flussi automatici al momento giusto e senza lavoro manuale.
Un invio Klaviyo dedicato spinge l'adozione della carta wallet, con ogni motivo per salvarla in un unico posto.
Ogni newsletter porta un blocco loyalty in tempo reale: il livello del membro, i punti e quanto manca al livello successivo.
I risultati
Numeri reali di El Círculo WOW, direttamente dai dati di produzione JeriCommerce.
- 9.275 membri hanno effettuato acquisti ricorrenti
- 3.271 wallet pass attivi tra Apple Wallet e Google Wallet
- 2.015 ricompense riscattate e usate in cassa
“Lavorare con JeriCommerce è un vero piacere!
Quello che apprezziamo di più è che non sembra una classica relazione fornitore-cliente. Il team ascolta sempre i nostri feedback, li prende sul serio e cerca il modo migliore per adattarsi a ciò di cui abbiamo bisogno.
Per noi, questo fa davvero la differenza. Stiamo costruendo il nostro programma di loyalty e il team di JeriCommerce ci accompagna davvero in tutto il processo. Cresciamo insieme, proviamo cose nuove, miglioriamo e continuiamo ad avanzare!
Inoltre, il rapporto con il team è sempre molto stretto e semplice, cosa che apprezziamo tantissimo.”
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