Cómo WOW Concept convierte cada ticket de tienda en un canal de captación de fidelización
La mayoría de clientes en tienda se van sin dejar rastro. WOW Concept cambió eso. Un QR en cada ticket invita a los compradores a unirse a El Círculo WOW y reclamar los puntos de la compra que acaban de hacer. Con recompensas por niveles e identificación en POS, cada transacción se convierte en una oportunidad de retención.
El reto
WOW Concept tenía una brecha entre sus tiendas físicas y su programa de fidelización. Los miembros existentes podían identificarse en el POS, pero los compradores nuevos se iban sin ninguna conexión con la marca. Sin email, sin cuenta, sin razón para volver.
Necesitaban una forma de llegar a esos clientes anónimos después de haber comprado. No una pregunta intrusiva en caja, sino un empujón convincente que les mostrara exactamente lo que estaban dejando sobre la mesa.
La solución
Ahora cada ticket lleva un código QR y un mensaje claro: "El Círculo WOW en la mesa. No dejes puntos de esta compra." Los clientes escanean, se unen al programa y reclaman al instante los puntos de su compra. Sin descargar app, sin fricción.
Detrás, JeriCommerce gestiona toda la infraestructura de fidelización: recompensas por niveles que crecen con el gasto, integración con Shopify POS para identificación instantánea en tienda, y automatizaciones de Klaviyo que mantienen a los nuevos miembros activos después de su primera visita.
Cada ticket incluye un QR para unirse a El Círculo WOW y reclamar los puntos de la compra
El Círculo WOW, en cada punto de contacto
El ticket mete al cliente por la puerta, pero WOW Concept no se quedó ahí. El Círculo WOW tiene ahora un espacio propio en la tienda donde cada socio ve su saldo de puntos, su nivel, lo que le falta para el siguiente y todas las recompensas que puede canjear.
Ese mismo hub personalizado vive dentro de la cuenta de cada cliente, y los puntos a ganar aparecen justo donde se decide la compra: en la ficha de producto y en el carrito. WOW Concept incluso reserva un hueco al programa en el hero de la home y añade banners de campaña —como el doble de puntos durante una semana— cuando quiere provocar un pico. La fidelización dejó de ser una página que nadie visitaba para formar parte de toda la experiencia de compra.
El hub de WOW Universe: puntos, progreso de nivel y todas las recompensas en un mismo sitio.
El mismo hub dentro de la cuenta: el loyalty a un clic de cada pedido.
Protagonismo en la home
WOW Universe tiene su propio slide en el hero de la home, a la vista de cada visitante.
Banners de campaña al momento
Acciones puntuales como una semana de doble puntos se colocan directamente en el hub, sin tocar código.
Puntos en cada producto
Las fichas de producto muestran exactamente cuántos puntos da cada compra, multiplicadores incluidos.
Recompensas en el carrito
El carrito recuerda al cliente lo que ganará antes de pagar, impulsando cestas más grandes.
Dudas de loyalty, resueltas por IA
El socio no tiene que buscar su saldo. El asistente de atención al cliente con IA de WOW Concept —con tecnología de Konvo— verifica su identidad y responde sus dudas de fidelización en el mismo chat: puntos, nivel, qué recompensas tiene disponibles y cómo canjearlas en tienda o online.
El loyalty, presente en cada campaña de Klaviyo
El Círculo WOW no se queda en la tienda online. Como JeriCommerce sincroniza los datos de loyalty de cada socio con Klaviyo, WOW Concept integra puntos, niveles y tarjetas wallet directamente en los emails que sus clientes ya abren: desde una newsletter de producto hasta un envío dedicado a la tarjeta wallet.
El saldo de puntos, el progreso de nivel y las invitaciones a “añade tu tarjeta a Wallet” se renderizan de forma dinámica en cada envío, personalizados para cada socio. Con los metafields, segmentos y eventos llegando de forma automática, el equipo gestiona casi todo el programa desde Klaviyo, unificando los datos de loyalty y todos los canales en un único calendario de campañas.
Sync de metafields de loyalty
Los puntos, el nivel y el objetivo hasta el siguiente nivel de cada socio se sincronizan en su perfil de Klaviyo, listos para usar como contenido dinámico en cualquier email.
Segmentos de loyalty en directo
Los socios se agrupan en segmentos por nivel, saldo de puntos o estado de la tarjeta wallet, para que cada campaña llegue justo al público adecuado.
Eventos de loyalty
Puntos ganados, recompensas canjeadas y cambios de nivel se disparan como eventos, activando flujos automáticos en el momento justo y sin trabajo manual.
Un envío dedicado de Klaviyo impulsa la adopción de la tarjeta wallet, con todos los motivos para guardarla en un solo sitio.
Cada newsletter lleva un bloque de loyalty en directo: el nivel del socio, sus puntos y cuánto le falta para el siguiente nivel.
Los resultados
Cifras reales de El Círculo WOW, en directo desde los datos de producción de JeriCommerce.
- 9.275 miembros han hecho compras recurrentes
- 3.271 wallet passes activos entre Apple Wallet y Google Wallet
- 2.015 recompensas canjeadas y usadas en caja
“¡Trabajar con JeriCommerce está siendo un placer!
Lo que más valoramos es que no sentimos que sea una relación clásica de proveedor y cliente. El equipo siempre escucha nuestro feedback, lo toma en serio y busca la mejor forma de adaptarse a lo que necesitamos.
Para nosotros, eso marca mucho la diferencia. Estamos construyendo nuestro programa de loyalty y el equipo de JeriCommerce nos acompaña de verdad en el proceso. Crecemos juntos, probamos cosas, mejoramos y seguimos avanzando!
Además, el trato con el equipo siempre es muy cercano y fácil, que también se agradece muchísimo.”
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