Lifestyle & Einzelhandel

Wie WOW Concept jeden Kassenbon im Geschäft zum Kanal für neue Treuemitglieder macht

Die meisten Kunden im Geschäft gehen anonym wieder hinaus. WOW Concept hat das geändert. Ein QR-Code auf jedem Kassenbon lädt Kunden ein, El Círculo WOW beizutreten und sich die Punkte für ihren Einkauf zu sichern. Zusammen mit Prämienstufen und POS-Identifikation wird jede Transaktion zur Chance auf Kundenbindung.

Gestuft Treueprogramm

POS Identifikation im Geschäft

QR auf dem Kassenbon Erfassung nach dem Kauf

Die Herausforderung

WOW Concept hatte eine Lücke zwischen den Geschäften und dem Treueprogramm. Bestehende Mitglieder ließen sich am POS identifizieren, aber Erstkäufer im Geschäft gingen ohne jede Verbindung zur Marke. Keine E-Mail, kein Konto, kein Grund wiederzukommen.

Gebraucht wurde ein Weg, diese anonymen Kunden zu erreichen, nachdem sie bereits gekauft haben. Keine aufdringliche Frage an der Kasse, sondern ein überzeugender Anstoß, der ihnen genau zeigt, was sie liegen lassen.

Die Lösung

Jeder Kassenbon trägt jetzt einen QR-Code und eine klare Botschaft: „El Círculo WOW en la mesa. No dejes puntos de esta compra.“ Kunden scannen, treten dem Treueprogramm bei und sichern sich sofort die Punkte für ihren Einkauf. Kein App-Download, keine Reibung.

Im Hintergrund steuert JeriCommerce die gesamte Treue-Infrastruktur: Prämienstufen, die mit den Ausgaben wachsen, die Shopify-POS-Integration für die sofortige Identifikation von Mitgliedern im Geschäft und Klaviyo-Automatisierungen, die neue Mitglieder nach dem ersten Besuch bei der Stange halten.

Nativ in den Onlineshop eingebettet

Prämienstufen, die für wiederkehrende Besuche sorgen

QR-Code auf jedem Kassenbon, um neue Mitglieder zu gewinnen

Sofortige Mitgliederidentifikation am Point of Sale

Treue-E-Mails automatisiert über Klaviyo

Kassenbon von WOW Concept mit QR-Code, der Kunden einlädt, dem Treueprogramm El Círculo WOW beizutreten

Jeder Kassenbon enthält einen QR-Code, um El Círculo WOW beizutreten und die Punkte für den Einkauf zu sichern

El Círculo WOW, überall dort, wo sie einkaufen

Der Kassenbon holt Kunden ins Programm, aber WOW Concept ist dort nicht stehen geblieben. El Círculo WOW hat jetzt einen eigenen Hub im Shop, in dem Mitglieder ihren Punktestand, ihre Stufe, den Abstand zur nächsten Stufe und jede Prämie sehen, die auf sie wartet.

Derselbe personalisierte Hub steckt im Konto jedes Kunden, und die zu sammelnden Punkte erscheinen genau dort, wo die Kaufentscheidung fällt: auf Produktseiten und im Warenkorb. WOW Concept gibt dem Programm sogar einen eigenen Platz auf der Startseite und blendet Kampagnenbanner ein, etwa eine Woche mit doppelten Punkten, wann immer ein Impuls gewünscht ist. Kundenbindung war nicht länger eine Seite, die niemand besuchte, sondern wurde Teil des gesamten Einkaufserlebnisses.

Der Hub WOW Universe: Punkte, Stufenfortschritt und jede Prämie an einem Ort.

Derselbe Hub im Kundenkonto: Kundenbindung einen Klick von jeder Bestellung entfernt.

Startseiten-Hero von WOW Concept mit dem Treueprogramm WOW Universe

Im Rampenlicht auf der Startseite

WOW Universe bekommt einen eigenen Platz im Hero-Bereich der Startseite, prominent für jeden Besucher.

Kampagnenbanner für doppelte Punkte auf der Treueseite WOW Universe

Kampagnenbanner auf Abruf

Zeitlich begrenzte Aktionen wie Wochen mit doppelten Punkten landen direkt im Hub, ganz ohne Entwickler.

Produktseite von WOW Concept mit den Punkten, die ein Kunde mit WOW Universe sammelt

Punkte für jedes Produkt

Produktseiten zeigen genau, wie viele Punkte jeder Einkauf bringt, inklusive Multiplikatoren.

Warenkorb von WOW Concept mit den WOW-Universe-Punkten, die die Bestellung einbringt

Prämien im Warenkorb

Der Warenkorb zeigt Kunden vor dem Checkout, was sie sammeln werden, und motiviert zu größeren Warenkörben.

KI-Kundenservice

Fragen zur Kundenbindung, von KI beantwortet

Mitglieder müssen ihren Punktestand nicht suchen. Der KI-Support-Assistent von WOW Concept, powered by Konvo, bestätigt die Identität des Kunden und beantwortet dann Fragen zum Treueprogramm direkt im Chat: Punkte, Stufe, verfügbare Prämien und wie man sie im Geschäft oder online einlöst.

KI-Kundenservice-Chat von Konvo, der erklärt, wie ein Mitglied von WOW Universe eine Prämie im Geschäft einlöst

E-Mail & Datensynchronisation

Kundenbindung in jede Klaviyo-Kampagne eingewoben

El Círculo WOW hört nicht beim Shop auf. Weil JeriCommerce die Treuedaten jedes Mitglieds mit Klaviyo synchronisiert, bindet WOW Concept Punkte, Stufen und Wallet-Karten direkt in die E-Mails ein, die Kunden ohnehin öffnen: vom Produkt-Newsletter bis zum gezielten Versand für die Wallet-Karte.

Punkteguthaben, Stufenfortschritt und Hinweise zum Hinzufügen der Karte ins Wallet erscheinen dynamisch in jeder Nachricht, individuell für jedes Mitglied. Metafelder, Segmente und Ereignisse werden automatisch übertragen. Das Team verwaltet dadurch fast das gesamte Programm in Klaviyo, mit Treuedaten und allen Kanälen in einem gemeinsamen Kampagnenkalender.

Treue-Metafelder synchronisieren

Punkte, Stufe und Ziel für die nächste Stufe jedes Mitglieds werden mit dem Klaviyo-Profil synchronisiert und lassen sich als dynamischer Inhalt in jede E-Mail einfügen.

Treuesegmente in Echtzeit

Mitglieder landen automatisch in Segmenten nach Stufe, Punktestand oder Wallet-Pass-Status, sodass jede Kampagne genau die richtige Zielgruppe erreicht.

Treue-Events

Gesammelte Punkte, eingelöste Prämien und Stufenwechsel werden als Events ausgelöst und starten zeitnah automatisierte Flows, ganz ohne manuellen Aufwand.

Klaviyo-E-Mail von WOW Concept, die ein Mitglied einlädt, die Karte von WOW Universe zum Wallet auf dem Smartphone hinzuzufügen

Ein eigener Klaviyo-Versand fördert die Nutzung des Wallet-Passes, mit allen Gründen, die Karte an einem Ort zu speichern.

Produkt-E-Mail von WOW Concept mit einer WOW-Universe-Fußzeile, die Stufe und Punktestand des Mitglieds zeigt

Jeder Newsletter enthält einen Live-Block zur Kundenbindung: die Stufe des Mitglieds, die Punkte und wie weit es noch bis zur nächsten Stufe ist.

Die Ergebnisse

Echte Zahlen von El Círculo WOW, live aus den Produktionsdaten von JeriCommerce.

26%

Wiederkaufsrate unter Treuemitgliedern

97%

Retention der Wallet-Pässe

90%

Von eingelösten Prämien, die an der Kasse verwendet werden

3.300+

Aktive Wallet-Pässe

Unterstützende Statistiken

9.275 Mitglieder haben mehrfach eingekauft
3.271 aktive Wallet-Pässe in Apple Wallet und Google Wallet
2.015 Prämien eingelöst und an der Kasse verwendet

★★★★★

“Die Zusammenarbeit mit JeriCommerce war ein Vergnügen!

Besonders schätzen wir, dass es sich nicht wie eine klassische Beziehung zwischen Anbieter und Kunde anfühlt. Das Team hört immer auf unser Feedback, nimmt es ernst und findet den besten Weg, sich an unsere Anforderungen anzupassen.

Für uns macht das einen echten Unterschied. Wir bauen unser Treueprogramm auf, und das JeriCommerce-Team begleitet uns auf diesem Weg wirklich. Wir wachsen gemeinsam, probieren Dinge aus, verbessern uns und gehen weiter voran!

Dazu kommt, dass der Kontakt zum Team immer eng und unkompliziert ist, was wir sehr schätzen.”